هوش مصنوعی روز به روز در حال پیشرفت است و ما شاهد توسعه محصولات هیجان انگیز و بعضا ترسناک و نگران کننده هستیم. اکنون آخرین پیشرفت در این زمینه یک چت بات به نام “ربات ارائه کننده خدمات به کاربران : ChatGPT” است.
ChatGPT چیست؟
ChatGPT یک نمونه اولیه از چت بات مبتنی بر گفتگو است که می تواند زبان طبیعی انسان را درک کند و متن نوشتاری شبیه انسان تولید کند. در واقع ChatGPT آخرین نسخه GPT است؛ خانواده ای از هوش مصنوعی با قابلیت تولید متن.
شرکت Ada که در سال 2016 در تورنتو تاسیس شد چت بات‌هایی را طراحی میکند، که میتوانند برای مشتریان خود پرواز رزرو کنند، وضعیت یک سفارش را بررسی کنند و یا فعالیت‌های مورد نظر در متا را انجام دهد. این شرکت نزدیک بر 4.5 میلیارد تعامل خدمات مشتری را به صورت خودکار و با استفاده از ChatBot انجام می‌دهد که به تازگی برای ارائه خدمات وسیع‌تر و مفیدتر با شرکت OpenAI برای استفاده از نسل 3.5 GPT وارد همکاری شده است.
کاربران در گذشته نه‌چندان دور، عموما از ChatGPT برای کاربرد‌هایی نظیر ساخت ایمیل و رزرو وقت ملاقات استفاده می‌کردند، اما کاربرد این ربات ها برای متخصصین حوزه کامپیوتر و هوش مصنوعی در همین حد نیست و بسیار فراتر از این موارد است. استارت آپ‌هایی مانند Zoho و یا Levity AI اولین شرکت‌هایی بودند که ربات‌ها و دستیار‌های صوتی بسیار هوشمند و پیچیده‌ای را توسعه دادند که منجر به صرفه جویی عمده‌ای در هزینه و زمان، در بخش تعاملات با مشتری می‌شود.
خصوصیت اصلی این ربات، مولد بودن آن است. مولد بودن به این معناست که با هر بار پرسیدن یک سوال از آن، جواب متفاوتی را دریافت می‌کنید. در واقع شرکت‌ها نمی‌توانند یک سری جملات پیش فرض را درون آن برنامه نویسی کنند. در واقع ربات ارائه کننده خدمات به کاربران ChatGPT برای ارائه خدمات خود خلاق است و از اسکریپت خاصی پیروی نمی‌کند. شاید این ویژگی از این بابت عالی به نظر برسد که مشتریان در مواجه با آن هیچ گاه به دلیل یک نواخت بودن سرویس خدمات، خسته نمی‌شوند.
تفاوت بین موتور جستجو با ChatGPT چیست؟
دانستیم ChatGPT چیست اگر بخواهیم دقیق تر بیان کنیم ChatGPT یک مدل زبانی است که با هدف گفتگو با کاربر طراحی شده است اما موتور جستجو صفحات وب را در اینترنت فهرست می کند تا به کاربر کمک کند به اطلاعات خواسته شده برسد، ChatGPT توانایی جستجو را ندارد و برای تولید پاسخ از اطلاعاتی که از آموزش دهنده ها آموخته استفاده می کند.
ناگفته نماند که این ربات تقریبا به 30 درصد سوال‌ها، هر بار نمی‌تواند جواب متفاوتی بدهد. سوالاتی از قبیل «رمز عبور من چیست؟» و یا «شماره سفارش من چیست؟». اما چیزی که موچیسون، مدیر عامل Ada، از این ربات‌ها انتظار دارد، عملکرد فوق العاده آنها در 70 باقی مانده است. در واقع هدف از همکاری این شرکت با OpenAI، گسترش توانایی این ربات‌ها در مکالمه، پاسخگویی و ارتباطات هوشمندانه‌تر در مواجه با مشتریان است.
مورچیسون در ادامه اظهارات خود در مورد چت بات‌های هوشمند، ادعا میکند که این ربات‌ها میتوانند خلاصه‌ای از مکالمات خود با مشتریان را برای تعامل هر چه بهتر ضبط کنند. همچنین توانایی پردازش و مرور کلی پرداخت‌ها قبل از نهایی کردن آنها را دارند؛ کاری که از عهده انسان‌ها برنمی‌آید و نیازمند عبور از می‌باشد.
ویژگی های مهم ChatGPT چیست؟
توانایی آن در تولید پاسخ هایی که با زمینه مکالمه سازگار است یکی از بهترین ویژگی های ChatGPT است، ChatGPT در انجام کار هایی همچنون خدمات ارائه به مشتری میتوانند کارایی داشته باشد البته علاوه بر تولید پاسخ، ChatGPT قادر به انجام کارهی مانند ترجمه زبان، خلاصه متن و تجزیه و تحلیل احساسات است
ناگفته نماند که Ada رقیبانی را نیز در این عرصه دارد. فناوری‌های گوگل در برخی از نسخه‌های مخصوص این ربات‌ها، از هوش مصنوعی قوی‌تری برخوردار هستند و یک چالش جدی برای این شرکت محسوب می‌شوند. جف رنو، موسس شرکت هوش مصنوعی Angel، در مورد شرکت Ada این گونه اظهار کرده است که مزیت بزرگ این نوع از شرکت‌ها حجم داده‌های آنهاست که با مرور زمان به صورت تصاعدی بالا می‌رود و این هوش مصنوعی کامل‌تر می‌شود.همچنین او در ادامه صحبت‌های خود ابراز نگرانی کرد و احتمال یک خطر بزرگ را عنوان کرد. ربات ارائه کننده خدمات به کاربران شاید خدمات زیادی را به مشتریان ارائه دهند، اما می توانند فرصت بسیار مطلوبی برای کلاهبرداران نیز باشند. در واقع کاری که این افراد میتوانند انجام دهند، کپی کردن و شبیه سازی اطلاعات برای ChatGPT است که احتمالا آن را به اشتباه می‌اندازد و باعث می‌شود اطلاعات ارزشمند و مهم مشتریان به این ترتیب فاش شود.
شرکت مورچیسون اما برای جلوگیری از این نوع کلاهبرداری راهکاری ارائه کرده و آن این گونه است که چت بات‌های هوشمند شرکت Ada با پرسیدن چند سوال بسیار خاص از مشتریان، احتمال به اشتباه افتادن این ربات‌ها را به حداقل می‌رسانند. در ادامه بهبود عملکرد این ربات‌ها، این شرکت قصد دارد ChatGPT ها را به گونه‌ای ارتقا دهد که در مواجه شدن با سوالات ساده، جواب‌های منطقی و قابل قبولی را بدهند و در واقع گنگ عمل نکنند. یکی از هدف‌های همکاری با شرکت OpenAI همین موضوع است.در نهایت باید گفت که شاید هوش مصنوعی بسیار زندگی انسان‌ها را در آینده راحت‌تر کند، اما همچنین به مرور زمان میتواند به تهدیدی جدی برای کاربران تبدیل شود و اطلاعات آنها را در معرض خطر قرار دهد.
کاربرد ChatGPT چیست؟
کارشناسان معتقدند که این چت بات میتواند جایگزینی برای گوگل باشد چرا که این ربات میتواند به سوالات کاربران پاسخ کاملی بدهد و برای مسائل پیچیده راه حل هایی همچنون کدنویسی، طراحی، بهینه سازی ارائه کند، ChatGPT میتوان در تولید محتوای برای وب‌سایت، پاسخ به سوالات مشتریان، ارائه توصیه به کاربران و همچنین ایجاد چت‌بات‌های هوشمند کاربرد داشته باشد.با پیشرفت هوش مصنوعی، نگرانی از جایگزینی ربات‌های هوشمند با انسان‌ها نیز افزایش یافته است و گمان می‌رود که با توسعه چت‌بات‌های هوشمند، مشاغلی از جمله تولید محتوا، برنامه‌نویسی منسوخ شده و افراد کمتری به این مشاغل جذب شوند.
چطور از ChatGPT استفاده کنیم؟
دسترسی به ChatGPT بسیار ساده است البته نه برای کاربران ایرانی! زیرا کاربران ایرانی به دلیل تحریم هایی هایی که وجود دارد قادر به ثبت نام نیستند به همین دلیل باید ازشماره ای استفاده کنند که پیش شماره 98+ نداشته باشد که بهتر است برای ثبت نام از شماره های مجازی استفاده کنند. در حال حاضر ChatGPT به صورت رایگان برای همه از طریق ثبت‌نام در دسترس قرار گرفته است برای استفاده از ChatGPT باید ابتدا در سایت OPEN AI ثبت کنند. شما می توانید جزییات مراحل ثبت نام را در مقاله ثبت نام در ChatGPT مشاهده کنید.
برای شروع و استفاده از ChatGPT باید به سایت OpenAI و صفحه مربوط به ChatGPT رفته و روی گزینه (Try ChatGPT) کلیک کنید.اگر از قبل در OpenAI یک جساب کاربری دارید باید وارد آن شوید وگرنه در غیر این صورت باید ابتدا برای خود یک حساب کاربری ایجاد کنید.
پس از ایجاد حساب کاربری در openAI باید از طریق آدرس (chat.openai.com) به ChatGPT دسترسی پیدا کنید با وارد کردن این نشانی در مرورگر خود محیط گفتگوی ChatGPT باز خواهد شد. که در پایین صفحه یک کادر مانند تصویر زیر برای شما وجود دارد که میتوانید سوال های خود را از این طریق برای ربات تایپ کنید.با سوال پرسیدن خواهید دید این ربات چگونه میتواند به سوال هایی که میپرسید پاسخ بدهد.
کارهای جذابی که میتوان با ChatGPT انجام داد
همانطور که میدانید ربات ChatGPT قادر است به هرسوالی که بپرسید بدون خطا پاسخ دهد اما ممکن است ندانید که میتوان از این ربات بهره های بیشتری برد که برای این کار باید کمی خلاقیت به کار ببرید،در ادامه به این موارد خواهیم پرداخت.
- طراحی لوگو
میتوانید از ChatGPT بخواهید به جای پیام متنی از تصویر پاسخ شما را بدهد در همین رابطه یکی از کاربران از ChatGPT خواسته تا یک لوگو برای SVG طراحی کند.
- طراحی انیمیشن 3 بعدیچپ
یکی از توسعه دهندگان از این هوش مصنوعی خواسته که با استفاده از اسکریپت three.js جاوا یک انیمیشن برای توپی که بر روی زمین می‌افتد ایجاد کند.
- آهنگ سازی با ربات chatGPT
یک موسیقی دان موفق شده با استفاده از ChatGPT یک آهنگ ایجاد کند. وی کشف کرد که این هوش مصنوعی می تواند یک ابزار عالی برای یادگیری موسیقی باشد. چت GPT همچنین میتواند به سوالات کاربران در مورد قطعات موسیقی پاسخ دهد.
- عیب یابی کدهای برنامه نویسی
ChatGPT میتواند کدها را پردازش کرده و به توسعه کنندگان به عیب یابی کدها کمک کنند به عنوان مثال از آن میتوان برای تولید نمایش داده های SQL استفاده کرد ChatGPT میتواند شما را برای ارتقا مهارت SQL یا دیگر زبان های برنامه نویسی کمک کنند.
امروزه ChatGPT در همه زمینه ها وارد شده است حتی اگر سایت وردرپسی دارید می توانید برای صرفه جویی در قوت از چت چی پی تی برای تولید محتوای رایگان استفاده کنید. با افزونه های وردپرسی این امکان به سایت شما اضافه خواهد شد.
مزیت برتر ChatGPT
- زمان پاسخگویی سریع: پاسخ های سریع و دقیق به درخواست های مشتری
- تولید محتوا: ChatGPT میتواند به کسب‌وکارها کمک کند محتوایی را ایجاد کنند که متناسب با علایق و نیازهای خاص مخاطبانشان باشد، این ربات میتواند توجه آنها را بیشتر جلب کرده و تعامل ایجاد کند.
- تحقیق و مدیریت محتوا: ChatGPT میتواند به تحقیق و مدیریت محتوا از منابع مختلف کمک کند تا کسب و کارها یک استراتژی بازاریابی محتوایی ارزشمندی را ایجاد کنند.
- تعامل با مشتری: Chat GPT میتواند با ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق به درخواست‌های مشتری، به بهبود کارایی خدمات مشتری کمک کند.
معایب فناوری ChatGPT چیست
ChatGPT دارای چند عیب است که در ادامه به این موارد خواهیم پرداخت.
- ChatGPT یک ابزار بسیار قدرتمند است. به نحوی که گاهی جواب اشتباه را چنان ارائه می‌دهد که به نظر درست است. اما کاربرانی وجود دارند به دلیل داشتن سطح دانش بالا قادر به تشخیص این موضوع هستند.
- از دیگر معایب این ابزار داشتن اصطلاحات و الگو‌های تکراری است. بنابراین ممکن است محتوای تولید شده توسط آن تا حد زیادی تکراری بوده و طوری که ممکن است محتوای تولید شده تکراری به نظر برسد.
- قفل شدن در حین پرسیدن سؤال توسط کاربر ایراد دیگری است از این ربات است البته رفع این ایراد بسیار ساده است و تنها با تغییر و یا جابه جایی چند کلمه از سؤال مطرح شده میتوان این ایراد را رفع کرد.
- از دسترس خارج شدن گاه و بی‌گاه یکی دیگر از معایب این فناوری است که دلیل آن میتواند حجم بالای درخواست‌ها از آن باشد.
- عدم قابلیت پرسش سوال جهت شفاف‌سازی خواسته کاربر ایراد دیگری است که میتوان آن را در خصوص این ابزار مطرح کرد
- البته این ایراد ها موقتی بوده و در آینده برطرف خواهد شد اما در حال حاضر به دلیل عدم توسعه این ابزار کاربران با این نقص در ChatGPT روبه رو هستند.
